De Hypotheker Veghel/Uden/Schijndel
Van een app naar een nieuwe customer journey
“Hoeveel kost het om een app te ontwikkelen?” Dit was de eerste vraag die De Hypotheker ons stelden.
De kosten van het ontwikkelen van een applicatie zijn erg verschillend en zijn afhankelijk van de functionaliteiten die je in de app wil hebben, gaven wij aan. “Waarvoor wil je een app ontwikkelen?”.
Doelgroep starters aantrekken
De Hypotheker gaf aan dat zij graag meer starters wilden aantrekken en dat zij merkten dat deze groep klanten bij hen steeds kleiner werd. Omdat starters vaak mobieler zijn dan de groep doorstromers, leek een applicatie wellicht een goede oplossing.
Wij gaven aan dat we eerst even een stapje terug wilden doen. Want de vraag achter de app “Hoe krijgen we meer starters aan tafel?” is een hele andere vraag. En of een applicatie hiervoor de oplossing was, trokken wij in twijfel.
Daarom stelden we voor om eerst een onderzoek te doen naar de behoefte van de starter om erachter te komen waarom zij op dit moment niet (of nauwelijks) kiezen voor De Hypotheker. Uit verschillende gesprekken vanuit de doelgroep werd duidelijk dat er een hele andere behoefte was bij starters. Daarnaast hadden de meeste starters een ander beeld van De Hypotheker dan zij zelf dachten dat ze uitstraalden. Het eerste contact werd vaak niet gelegd en De Hypotheker bleef in veel ogen van de starter een commerciële partij die naar verwachting niet (genoeg) betrokken zou zijn.
Om een goed advies te kunnen geven, doorliep Bo het gehele hypothekersproces om te ervaren waar verbeterpunten lagen. Na verschillende inzichten van zowel het proces als de doelgroep samen te hebben gebracht, werd in een brainstormsessie nagedacht over mogelijke concepten en oplossingen die wel aantrekkelijk zouden zijn voor de doelgroep starters.
Na verschillende concepten en ideeën samen te hebben gebracht, leverden Rocketeers een advies inclusief een vernieuwde customer journey aan. Uiteindelijk werd er niet gekozen voor een app maar voor hele andere marketingmiddelen en -instrumenten die beter aansloten bij de behoefte van de starter!
VRAAG VRIJBLIJVEND EEN GESPREK AAN!
Heb jij ook een idee voor je bedrijf maar wil je eerst onderzoeken of hier écht vraag naar is?
Neem dan contact op en wij zoeken het voor je uit!